FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Czym jest Maluve?
Maluve to internetowy sklep modowy, który łączy nowoczesny styl z codzienną wygodą. Tworzymy kolekcje zaprojektowane z myślą o osobach, które cenią estetykę, jakość i swobodę wyrażania własnego stylu.
Jak długo trwa dostawa zamówienia?
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych. Po nadaniu paczki dostawa trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych, od poniedziałku do soboty. W większości przypadków całkowity czas dostawy wynosi 4–9 dni roboczych. Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak. Każde zamówienie realizujemy z darmową dostawą na terenie Polski, bez minimalnej kwoty zamówienia i bez dodatkowych warunków.
Gdzie wysyłacie zamówienia?
Aktualnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski. Skupiamy się na zapewnieniu najwyższej jakości obsługi lokalnie.
Jaka jest polityka zwrotów?
Masz 60 dni od momentu dostarczenia zamówienia, aby zgłosić zwrot. Wystarczy skontaktować się z nami mailowo pod adresem support@maluve.com, a przekażemy dalsze instrukcje.
Ile trwa zwrot środków?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków realizowany jest w ciągu 7 dni roboczych. Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
Czy mogę wymienić produkt?
Oczywiście. Jeśli chcesz dokonać wymiany, napisz do nas na support@maluve.com. Pomożemy dobrać odpowiedni rozmiar lub model.
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy następujące formy płatności: American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, Shop Pay, UnionPay oraz Visa. Wszystkie transakcje są bezpiecznie przetwarzane.
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Ochrona danych osobowych i płatniczych jest dla nas priorytetem. Maluve nie przechowuje wrażliwych danych, a proces płatności jest w pełni zabezpieczony.
Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła?
Najpierw sprawdź numer śledzenia przesłany w e-mailu potwierdzającym wysyłkę. Jeśli od nadania minęło więcej niż 7 dni roboczych i przesyłka nie dotarła, skontaktuj się z nami pod adresem support@maluve.com.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, w niektórych przypadkach możliwa jest zmiana lub anulowanie. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia.
Masz dodatkowe pytania?
Zawsze chętnie pomożemy. Napisz do nas na support@maluve.com, a nasz zespół odpowie tak szybko, jak to możliwe.